L ecoute, Le service, l echange,

PDF	Écoute active Le fait que le patient perçoive les attitudes de l’aidant affirmé mais à l’écoute facilite alors grandement la résolution des difficultés À l’inverse l’incapacité à comprendre l’autre provient le plus souvent de l’incapacité à ne pas le juger elle-même liée à la

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N°5 L’ÉCOUTE ET LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

et j’invite l’autre à parler de lui » Ne pas utiliser les on / nous factices et impersonnels Le « je » permet de se réattribuer la responsabilité de nos pensées et invite au dialogue à l’argumentation 4 « Bien s’entendre ne signifie pas avoir ensemble le même avis les mêmes sentiments le même point de vue

Quels sont les objectifs de l’écoute active ?
L’objectif de l’écoute active, par exemple en situation d’annonce d’un dommage associé aux soins, est de créer un climat propice à l’expression du patient afin de l’aider à faire émerger et à exprimer au mieux son ressenti et ses questions à propos de l’événement indésirable et de son dévoilement.
Quels sont les avantages de l’écoute ?
D’abord, elle permet de valider que vous avez bien compris ce qui a été dit. Ensuite, elle vous valorise en prouvant que savez écouter et vous contrôler. Elle valorise également votre interlocuteur dont le droit à s’exprimer est ainsi reconnu, ce qui contribue à la construction du dialogue.
Comment faire une écoute sans jugement ?
Adoptez une écoute sans jugement en mettant de côté vos biais ou points de vue. Faites preuve de patience en vous concentrant sur l’autre personne, plutôt que sur vos propres pensées. Entretenez une communication non verbale positive (maintenez le contact visuel, penchez-vous en avant, etc.).
Quels sont les avantages de l’échange visuel ?
Silence tranquille et incitatif avec maintien de l’échange visuel. Ne pas couper la parole. Faire des accusés de réception verbaux ou non : regard, geste de main, onomatopées (humm, etc.).

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