enquête de satisfaction établissement médico social


Comment évaluer la satisfaction des résidents ?

Sophie PASQUIER – Mémoire de l’Ecole Nationale de la Santé Publique - 2002 Évaluer la satisfaction des résidents à travers une enquête est la solution développée dans la mémoire. Elle offre divers avantages. Elle favorise tout d’abord la participation d’un grand nombre de résidents et non seulement d’une minorité « éclairée ».

Quels sont les services sociaux et médico-sociaux ?

En France, quelque 40 000 établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) accompagnent les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, les enfants protégés et les personnes confrontées à des situations de grande précarité ou concernées par des addictions.

Comment l’État de santé affecte-t-il la satisfaction ?

Par ailleurs, l’état de santé influence la satisfaction. Les personnes en mauvais état de santé auraient une vue négative de la vie, y compris de la qualité des soins et aides dont ils bénéficient et recevraient effectivement des services de moindre qualité [1].

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