gestion des conflits ppt
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Gestion des Conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
But ◦ Permettre de maîtriser les grands principes de la gestion de conflits Objectifs ◦ Savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement ◦ Savoir négocier efficacement en situation de conflit |
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LA GESTION DES CONFLITS
vivre des conflits parfois stimulants et recourir entre autres moyens de dépassement à la négociation Conflits dans les groupes : - types de conflits ; - sources de conflits ; - attitudes dans le conflit ; Dépassement des conflits : - modalités de dépassement ; - recours hiérarchique arbitrage négociation médiation |
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Mallette pédagogique : Les outils pour prévenir et gérer les
vous propose une série d’outils en matière de communication de prévention des risques de conflits d’identification des signes avant-coureurs et si nécessaire de résolution des conflits Nous y inclurons également quelques éléments ayant trait aux conséquences des conflits aux traumas liés à ceux-ci 1 |
Comment analyser les conflits ?
Afin de bien analyser les conflits nous avons besoins de moyens, d’outils appropriés en fonction du type de conflit et de sa gravité. C’est comme un paysan qui a besoin de différents outils pour couper les arbres, retourner la terre, semer, désherber son champ afin de produire.
Quels sont les différents types de conflits ?
recours hiérarchique, arbitrage, négociation, médiation. négociation : ajustements, concession, compromis. L’idée de conflit rayonne sur de nombreuses notions mentionnées dans les programmes de première et de terminale. Cette influence dévoile l’importance de la maîtrise du conflit dont les conséquences peuvent être fatales pour l’organisation.
Comment résoudre un conflit ?
Chaque conflit nécessite une démarche spécifique de résolution. Les auteurs mettent ainsi à disposition une grille d'analyse des conflits qui permet de distinguer à la fois l'évolution possible des caractéristiques des conflits selon leur étape de développement et les moyens de gérer cette évolution.
Quels sont les moyens de dépassement des conflits ?
Le dépassement des conflits A l’occasion de réunions ou lors d’autres types d’échanges, les membres qui composent un groupe peuvent vivre des conflits, parfois stimulants, et recourir, entre autres moyens de dépassement, à la négociation. recours hiérarchique, arbitrage, négociation, médiation. négociation : ajustements, concession, compromis.
But et objectifs
But ◦ Permettre de maîtriser les grands principes de la gestion de conflits. Objectifs ◦ Savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement ◦ Savoir négocier efficacement en situation de conflit educationspecialisee.ca
Définition du conflit
Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre. Il peut y avoir un désaccord sans qu’il y ait de conflit. educationspecialisee.ca
Catégorie de conflits
Conflits liés à la tâche Désaccord au niveau de la tâche Différence de priorités Planification insuffisante Manque d’informations Ambiguïté du mandat, des consignes Responsabilités mal définies Incertitudes au sein du milieu Conflits interpersonnels Conflit de personnalité Valeurs différentes Lutte de pouvoir Caractères différents Styl
La Tortue: Je perds/Tu perds
Se retirent sous sa carapace pour éviter les conflits Renonce à leurs intérêts personnels et à leurs rapports avec les autres Évite autant les sujets de litiges que les personnes avec lesquels elle est en désaccord N’a aucun espoir de résoudre les conflits et se sent démunie Croit qu’il est plus facile de de se retirer (physiquement et psychologi
Je gagne/Tu perds
Essaie de dominer son adversaire en le forçant à accepter sa solution au conflit Ses intérêts sont extrêmement importants pour lui et ses rapports avec les autres le sont peu Cherche à atteindre ses objectifs à n’importe quel prix Ne s’intéresse pas aux besoins des autres personnes et ne se soucie pas que les autres les aime ou les accepte Considèr
Je perds/Tu gagnes
Les rapports avec autrui ont beaucoup d’importance, alors que leurs propres intérêts en ont peu. Désire qu’on l’accepte et qu’on l’aime. Croit qu’il faut éviter les conflits pour préserver l’harmonie et qu’il est impossible d’en discuter sans porter atteinte aux bonnes relations. a peur que, si un conflit persiste, quelqu’un se sente blessé et que
Je gagne un peu/Tu gagnes un peu
S’intéresse modérément à leurs propres intérêts et à leurs rapports avec les autres Cherche un compromis Laisse tomber une partie de leurs intérêts et persuadent l’autre personne avec qui il est en conflit d’abandonner une partie des siens. Cherche une solution où chaque partie a quelque chose à gagner Veut un compromis qui se situe entre les deux
La chouette: Je gagne/Tu gagnes
Les intérêts et les rapports ont beaucoup de valeur. Considère les conflits comme des problèmes qu’il faut résoudre et recherche une solution qui leur permette, comme à l’autre personne d’en sortir gagnant Considère les conflits comme une occasion d’améliorer les rapports en réduisant les tensions entre deux personnes. Essaie d’entamer une discussi
La Tortue: Évitement
Quand une question a peu d’importance ou qu’il en existe de plus urgentes. Quand vous ne percevez aucune chance de réussite. Quand une rupture potentielle est plus sérieuse que les bénéfices d’une solution Pour laisser les gens se calmer et retrouver un sens de la perspective. Quand il est plus important de recueillir de l’information que de prendr
Le Requin: Compétition/Affrontement
Quand on a absolument besoin d’une action rapide et décisive; par exemple en cas d’urgence. A propos de problèmes importants, quand il faut prendre des mesures impopulaires ◦ Par exemple coupures dans les prix de revient ; certaines mesures de discipline. A propos de questions cruciales pour le bien de l’organisation, quand vous savez que vous avez
Concession
Quand vous constatez que vous avez tort Quand les questions sont plus importantes pour les autres que pour vous-même. Pour produire et accumuler des crédits d’ordre social en prévision du prochain problème. Pour minimiser l’échec lorsque vos adversaires sont plus forts que vous et que vous êtes entrain de perdre. Quand l’harmonie et la stabilité on
Compromis
Quand les buts sont importants, mais ne valent pas l’effort nécessaire ou la rupture possible si l’on s’affirmait davantage. Quand des adversaires dotés d’un pouvoir égal sont décidés à atteindre des buts qui s’excluent mutuellement. Pour résoudre de façon temporaire des questions complexes. Pour arriver à des solutions commodes quand le temps pres
La chouette: Collaboration
Trouver une solution intégratrice quand les deux ensembles de principes sont trop importants pour se prêter à des compromis. Quand l’objectif est d’apprendre. Pour faire converger les idées de gens qui ont des perspectives différentes. Pour obtenir l’engagement des autres en intégrant leurs problèmes dans un accord. Pour travailler sur les sentimen
Négociation: définition
Mode de résolution des conflits qui suppose que les personnes impliquées discutent de leurs besoins et de leurs intérêts en fonction d’atteindre une solution mutuellement acceptable. Consiste à traiter les litiges « sur le fond » plutôt que sur l’argumentation. Prend comme prémisse que la meilleure option de la gestion d’un conflit est de détermine
Négociation: quand l’utiliser?
Dès que vous détectez un conflit qui ne se résout pas spontanément. Lorsque l’ambiance dans le groupe se détériore. Lorsque la démobilisation commence à faire des ravages au sein de votre unité/département. Quand la tâche est de moins en moins claire et devient source de discorde. Lorsque les relations sont tendues entre quelques membres du consort
Étape 1 – Faire le zoom sur la situation et se préparer
◦ Recueillir les informations pertinentes. ◦ Évaluer les aspects humains (hostilité, antipathie, difficultés de communiquer). ◦ Évaluer les intérêts en jeu (les vôtres et ceux de l’autre partie). ◦ Identifier les intérêts en jeu. ◦ Établir les critères de base de l’entente. négociation educationspecialisee.ca
Étape 2 – Aborder la négociation
◦ Établir un temps de rencontre avec l’autre partie. ◦ Établir des bases communes d’échange (le ton, le rythme). ◦ Fixer le temps de la rencontre. ◦ Établir l’objectif de départ. educationspecialisee.ca
Étape 3 – Partager ses points de vue
◦ Entamer la discussion avec l’autre partie. ◦ Tenter de comprendre les préoccupations de l’autre. ◦ Utiliser des questions permettant de clarifier les énoncés. ◦ Demeurer au présent, éviter d’aller trop dans le passé. ◦ Inviter l’autre partie à verbaliser ses perceptions de la situation. ◦ Tenter de voir comment l’autre partie se positionne. négoc
Étape 4 – Bâtir sur les intérêts communs
◦ Partager les intérêts derrière les positionnements de chacun. ◦ Poser des questions qui permettent de clarifier les propos tenus. ◦ Partager vos sentiments. ◦ Tenir compte des intérêts respectifs et mettre l’emphase sur les «communs» négociation educationspecialisee.ca
Étape 5 – Trouver des solutions
◦ Engager le dialogue en vue d’obtenir un accord. ◦ Garder les intérêts partagés et les motivations de l’autre en tête. ◦ Une fois une solution retenue, vérifier son application dans la vie courante. ◦ Identifier la meilleure solution. ◦ Réaliser votre plan commun. négociation educationspecialisee.ca
Étape 6 – Fixer une rencontre de suivi
◦ Prévoir une rencontre ultérieure afin de vérifier si le plan commun est réaliste et se réalise tel que prévu. educationspecialisee.ca
Conditions facilitant la négociation
Garder les oreilles bien ouvertes. Ne pas attaquer l’autre partie. Ventiler vos émotions d’abord. Clarifier les petits détails. Penser à l’après-négociation. Communiquer efficacement. Faire attention à ses perceptions. Je vous remercie educationspecialisee.ca
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05/10/2018 Colloque Relations au travail et gestion de conflits – 5 octobre 2018 www.cdg35.fr. Qu'est-ce que le conflit ? « Le conflit est une ... |
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LA GESTION DES CONFLITS
Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflit social mais de conflits internes résultant de la communication de groupe des tensions qui se forment |
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17/10/2022 Enfin féliciter les parties pour avoir résolus leur différend. Page 20. Les situations de conflit : les outils de gestion du conflit. LE ... |
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D'après SGIC au travail partie 1 |
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Le médiateur régional ne peut être saisi que lorsqu'un dispositif local de résolution de conflits a été mobilisé et que l'on a. |
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conflits de la résolution des conflits |
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05/12/2008 Avons-nous évolué dans notre gestion des conflits? 8. © B. Sambeth Glasner & J. Lack 2008. All rights reserved. www.altenburger.ch. Source: M ... |
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Des processus et des procédés clairs et connus favorisent la collaboration. ◉ STYLE DE LEADERSHIP (1 ENTREPRISE SUR 3). ◉ GESTION DES CONFLITS (3 ENTREPRISES |
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Une bonne gestion de conflit est un gage de succès de l'entreprise. • Il ne doit pas nuire à l'entreprise et aux employés. • Et l'encadrement doit favoriser la |
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5 dec. 2008 Avons-nous évolué dans notre gestion des conflits? 8. © B. Sambeth Glasner & J. Lack 2008. All rights reserved. www.altenburger. |
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LA GESTION DES CONFLITS
Il y a plusieurs façons d'aborder les conflits interpersonnels. Les divers auteurs ne s'entendent pas sur la définition des genres de conflits |
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Former à la prévention et à la gestion des conflits et de la violence le CHU de Lausanne (Suisse) a développé une formation en prévention et gestion. |
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1 „Gestion non violente des conflits“
Fondation : 1994. • Cours formations continues et conseils sur les thèmes de la « résolution constructive des conflits » et « la diminution des préjugés ». • |
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MÉDIATION ET GESTION DE. L'INDIVIDU TOXIQUE AU TRAVAIL. Jean Poitras Ph.D. Professeur en gestion de conflits – HEC Montréal |
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14 nov. 2019 de la gestion de conflits et de la prise de parole de chaque membre de l'équipe afin de fournir des soins opportuns sûrs et de qualité. |
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4 mei 2017 LEMAY Claudine (2016) Rapport final de l'intervention en milieu professionnel – Gestion des conflits interprofessionnels dans les équipes. |
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Président du Centre National de Gestion des Essais des Produits de Santé (CENGEPS). Page 2. CONFLIT. - Violente opposition des sentiments d'opinions |
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5 okt. 2018 Colloque Relations au travail et gestion de conflits – 5 octobre 2018 www.cdg35.fr. Introduction. Jean-Jacques BERNARD. Président du CDG 35. |
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Les conflits interpersonnels : ils opposent deux personnes et sont les plus fréquents Chaque individu possède ses propres référentiels, ses valeurs, ses besoins, |
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