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Méthodologie délaboration de référentiels qualité en secteur
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Quels sont les référentiels qualité ?
33 Les référentiels qualité forment un cadre déterminant les exigences et les objectifs à atteindre. outils au service des démarches d'amélioration de la qualité ; ils for- ment un cadre qui détermine, pour une structure, les exigences et objectifs à atteindre.Comment le management de la qualité conditionne la réalisation des objectifs ?
Un SMQ doit s'adapter aux objectifs, aux besoins et aux produits ou services de l'entreprise. La démarche pour le construire est basée sur le plan-do-check-act (PDCA) ou roue de Deming avec les 4 étapes suivantes : Planifier, Déployer.Quels sont les principaux objectifs visés par la mise en place d'un système de management de la qualité ?
Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s'efforcer d'aller au-delà de leurs attentes. Des performances durables sont obtenues lorsqu'un organisme obtient et conserve la confiance des clients et des autres parties intéressées.- Formalisé au début des années 1990 avec la norme ISO 9000/9001, le SMQ se décline aujourd'hui autour de 7 grands principes. La grande force de la norme ISO 9001 est qu'elle est conçue pour s'adapter à la nature de l'organisation au sein de laquelle elle est appliquée.
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Les référentiels de gouvernance (COBIT), de développement (CMMI), de gestion de projet (PMBook), de qualité (ISO 9001) et de suivi des coûts (Benchmarking |
LA QUALITE EN INDUSTRIE - OATAO
dernières décennies sont à l'origine de l'avènement de la qualité qui occupe aujourd'hui d'un produit ou service et de les comparer aux exigences spécifiées en vue d'établir leur Elle doit atteindre les objectifs du management opérationnel qui est La norme ISO 9001 remplace les référentiels ISO 9001, 9002 et 9003 |
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