QUALITE EN CONCEPTION DE PRODUITS NOUVEAUX - Hal

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C'est quoi la qualité d'un produit ?
"L'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un service ou d'un produit qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites".
Elle est alors en rapport avec la nature, la composition et les propriétés des produits mais exprime aussi la recherche de l'excellence.
Quel est le concept de la qualité ?
L'international Organisation for Standardisation (ISO) 8402 définit le concept de Qualité par : « L'ensemble des caractéristiques d'une Entité qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites ».
Quelles sont les trois types de la qualité ?
Il men- tionne que les trois types de description de la qualité les plus signalés dans les 270 études consultées sont la qualité désirée, la conscience de la qualité et la conformité au standard de la qualité.
Objectif en terme de qualité La qualité se définit comme l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins des clients.
Elle concerne donc les caractéristiques du produit ou du service, mais également les services associés.
La qualité donne un avantage concurrentiel à l'entreprise.

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