Clients du jour Terminale Autre

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Livret Elève

Intégrer la relation client dans un cadre «omnicanal»* •-Prendre contact •-Identifier le besoin •-Identifier le client et ses caractéristiques •-Proposer une solution adaptée au parcours client Assurer le suivi de la relation client •-Gérer le suivi de la demande • -Satisfaire le client • -Fidéliser le client

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Satisfaction fidélité et expérience client

LIVRE_SATISFACTION indb Chapitre 1 n Les enjeux de la satisfaction et de la fidélité client 11 Satisfaction client et Fidélité aux profits 12 Les 19 impacts de la satisfaction client dans la rentabilité des entreprises 13 6 vérités sur la relation entre satisfaction client

Quels sont les enjeux du client ?
Le client est la personne la plus importante pour toute entreprise, de nombreux termes existent pour parler des enjeux qu’il représente, parmi ceux-ci la satisfaction et la fidélité sont les plus importants, mais parle-t-on bien de la même chose ?
Qu'est-ce que la réponse aux attentes des clients ?
Le point commun de ces définitions est « la bonne réponse aux attentes des clients ». La difficulté vient donc de la définition de ces attentes. Il existe des produits ou services sur lesquels nous avons une réelle matu- rité, une vraie expérience et pour lesquels nous « attendons » nécessaire- ment quelque chose de précis.
Qui sont les pères fondateurs de la relation client ?
Les grands anciens : il s’agit des portraits des pères fondateurs de la discipline qui nous permettent de prendre conscience que l’étude de la relation client n’est pas un phénomène de mode passager. Les experts contemporains : il s’agit d’hommes et de femmes actifs sur le plan académique ou professionnel.
Quels sont les différents types de fidélité client ?
Il existe en fait deux types de fidélité client : platitude : tout se vaut, aucune supériorité reconnue au produit ou à la marque, ré- achat de routine et d’habitude, fidélité par inertie. la fidélité partagée : les produits services sont repartis entre plusieurs four- nisseurs. On parle dans ces cas de « part de portefeuille ».

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Quel est le principe du Client-serveur ?

Le protocole ou environnement client–serveur désigne un mode de transaction (souvent à travers un réseau) entre plusieurs programmes ou processus : l'un, qualifié de client, envoie des requêtes ; l'autre, qualifié de serveur, attend les requêtes des clients et y répond.
. Le serveur offre ici un service au client.

Comment fonctionne un Terminal Server ?

Un Serveur de Terminaux, connu également sous le nom de Serveur Série, connecte des périphériques à un réseau local au moyen d'une interface série USB, RS232, RS422 ou RS485 afin d'assurer la transmission des données série sur Ethernet à des applications de serveur réseau.

Comment se connecter à un serveur TSE ?

Vous n'avez plus qu'à changer votre mot de passe pour être définitivement chez vous.
. Puis lancez le programme « Connexion Bureau à Distance » et indiquez le nom de votre serveur distant (souvent appelé Serveur TSE, Serveur RDP)Si ce n'est pas le cas, utilisez la barre de recherche et tapez simplement le mot « bureau ».

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Satisfaction et fidélisation de la clientèle - Académie de Bordeaux

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