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Comment réagir en cas de conflit avec un client ?
Rassurer le client
Dans un premier temps, reformulez sa demande et demandez-lui de la valider pour lui montrer que vous l'avez bien comprise.
Vous devez également le rassurer en lui indiquant que vous allez tout mettre en œuvre pour lui apporter satisfaction.
Comment désamorcer un conflit avec un client ?
1/ Écouter et reformuler
Pour appréhender une situation conflictuelle avec un client mécontent, la première compétence que vous devez mettre à profit est votre capacité d'écoute.
En étant attentif et soucieux de bien comprendre la nature du problème, vous êtes ainsi en mesure de désamorcer plus facilement le conflit.
Quels sont les solutions pour résoudre un conflit ?
Les huit étapes d'une gestion efficace des conflits
1Soyez attentif.
Des conflits peuvent subvenir à tout moment.
2) Soyez proactif.
3) Essayez de comprendre tous les aspects du problème.
4) Amorcez des discussions.
5) Sachez quand demander de l'aide. 6Évaluez vos options.
7) Prenez les mesures nécessaires.
8) Réfléchissez à la situation.
Les Modes Alternatifs de Résolution des Conflits (MARC)
1 La conciliation. 2 L'action en justice. 3 La médiation. 4 L'arbitrage. 5 Le droit collaboratif.

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