L 'évaluation des clientèles - Centre Pluridisciplinaire de Gestion

Comment évaluer la qualité d'un service client ?
9 méthodes pour mesurer la qualité de votre service
1SERVQUAL (qualité de service + satisfaction client) 2Le client mystère.
3) Les sondages post-service.
4) Les sondages de suivi.
5) Les Enquêtes In-App.
6) Le Customer Effort Score (CES) 7Le Social-Media-Monitoring.
8) L'analyse documentaire.
Comment évaluer les clients ?
Comment mesurer la satisfaction client (CSAT) ? L'une des méthodes les plus courantes pour mesurer la satisfaction de la clientèle consiste à effectuer des sondages.
Les répondants enregistrent leurs commentaires via des questions à choix multiples, des questions d'évaluation, des questions ouvertes, etc.
Comment évaluer un téléconseiller ?
Tout d'abord, on peut commencer par analyser la qualité des appels téléphoniques effectués par le téléprospecteur : sa prise de parole et son élocution doivent être claires et compréhensibles.
Il faut aussi vérifier si le prospect comprend bien ce qui lui est proposé.
Les KPIs indispensables pour mesurer la performance de votre service client
Les KPIs indispensables pour mesurer la performance de votre service client
1Le taux de résolution au premier contact avec votre service client.
2) Le temps d'attente pour joindre le service client.
3) Le taux de décroché du service client.
4) La durée moyenne de traitement du service client.
5) Le Net Promoter Score (NPS)

11 déc. 2023 · L'évaluation des compétences en Centre de Contacts repose sur un échange entre un conseiller client, un manager et un formateur.Autres questions

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