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Quels sont les facteurs déterminants de la satisfaction ?
En plus des attentes, de la performance et de la disconfirmation, deux autres éléments cognitifs ont été avancés comme déterminants de la satisfaction : l'équité et l'attribution.
5 conseils pour créer un questionnaire de satisfaction client
5 conseils pour créer un questionnaire de satisfaction client
1Partez des réponses attendues pour construire votre questionnaire de satisfaction.
2) Choisissez le bon type de questions.
3) Optimisez la formulation des questions.
4) Allez de la satisfaction globale vers le détail par critères.

Quelles sont les 4 attentes d'une satisfaction client ?

Quelles sont les 4 attentes d'une satisfaction client ? Les quatre attentes d'une satisfaction client sont les dimensions citées dans cet article soit : cognitive, comportementale, affective et émotionnelle.

Comment faire une analyse de la satisfaction client ?

Comment mesurer la satisfaction client (CSAT) ? L'une des méthodes les plus courantes pour mesurer la satisfaction de la clientèle consiste à effectuer des sondages.
Les répondants enregistrent leurs commentaires via des questions à choix multiples, des questions d'évaluation, des questions ouvertes, etc.

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