ACCUEILLIR SON INTERLOCUTEUR

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A3 Maintenir développer la relation clientèle Chapitre 7

1 Pourquoi est-il important de toujours maintenir le contact visuel avec son interlocuteur ? 2 Quelle est l'utilité de reformuler et d'interagir avec son interlocuteur ? 3 Que signifie prendre son temps dans sa relation avec son interlocuteur ? 4 Pourquoi faut-il réagir de façon appropriée ?

PDF	Synthèse 4 Cela consiste à écouter son interlocuteur attentivement de façon non directive avec respect de manière à instaurer un climat de confiance et à identifier au mieux ses besoins Cette manière d’accueillir est indispensable car elle permet de mettre en relief la culture et

Comment écouter son interlocuteur ?
Ne pas céder à ses biais cognitifs qui sont des raccourcis hâtifs pour les questionner et les remettre en question est essentiel. Comme il n’y a pas de bonnes réponses sans bonnes questions, il faut prendre le temps d’être dans une dynamique d’empathie pour écouter son interlocuteur.
Comment prendre le nom de l'interlocuteur par écrit ?
Il s'avère alors important de prendre le nom de l'interlocuteur par écrit en lui faisant épeler son nom si nécessaire. Cette information servira à personnaliser l'appel tout au long de la conversation. Le nom de l'interlocuteur sera également bien orthographié s'il doit être transmis par message en interne ou enregistré dans un logiciel CRM.
Comment remercier les interlocuteurs d'avoir patienté ?
Pour y remédier, les collaborateurs recevant l'appel doivent penser à remercier leurs interlocuteurs d'avoir patienté au moment de prendre ou de reprendre la conversation. Exemple : « Bonjour, merci d'avoir patienté. Société XX, c'est Marie du service Formation.
Quels sont les avantages de l’accueil ?
Tous les métiers liés à l’accueil imposent de réserver au client un accueil agréable avec le sourire, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable. Lors de chaque appel, le réflexe de sourire permet de rassurer son interlocuteur, de le mettre en confiance.

PDF	CHARTE DE LACCUEIL - pour développer un accueil toujours Vous avez droit à un accueil de qualité et nous prenons les engagements nécessaires pour En s'identifiant systématiquement auprès de son interlocuteur.

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Dans l'accueil, savoir écouter est une qualité indéniable, c'est une force, cela rassure votre interlocuteur, cela le met pleinement en confiance.

Renseigner, informer : c'est bien.
Conseiller : c'est mieux.
Proposer une solution satisfaisante : c'est excellent.

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