compte rendu incident technique PDF Cours,Exercices ,Examens
Comment faire un rapport d’incident ?
OUTIL 4 : MODÈLE DE RAPPORT D’INCIDENT Ce modèle examine les informations les plus immédiates nécessaires à la gestion des incidents de sécurité et à l’analyse préliminaire. 1. COORDONNÉES DE L’AUTEUR DU RAPPORT Nom complet, poste (relation avec l’organisation si externe). L’auteur du rapport est-il impliqué dans l’incident ?
C'est quoi un incident technique ?
En général, le rapport d'incident technique constitue la phase initiale de la résolution d'un problème informatique qu'il soit rencontré par un client, une équipe de travail ou une société. Il se rapporte à l'enregistrement écrit d'un événement ou d'un problème reconnu, étudié puis résolu.
Comment faire une catégorisation d’un incident ?
Date de l’incident (si unique) ou séquence détaillée des incidents si plusieurs événements. Moment exact de l’incident (si unique) ou séquence détaillée / calendrier des incidents si plusieurs événements (heure du jour / nuit). Détails exacts sur le(s) programme(s) d’ONG concerné(s). 3. CATÉGORISATION DE L’INCIDENT
C'est quoi un rapport d'incident technique ?
Un rapport d'incident technique est un outil documentant un évènement ayant perturbé le fonctionnement du système informatique. Il contient des informations utiles permettant notamment de comprendre les circonstances de l'incident. Il s'utilise surtout dans le domaine du développement de logiciels.
Le Type d'incident
Le type d'incident constitue le premier élément à indiquer dans le rapport d'incident. Il existe de nombreux types d'incidents distincts qui peuvent survenir dans un système informatique. Les incidents techniques peuvent notamment être répartis en 3 catégories : les incidents concernant les logiciels et les applications, les incidents concernant le
La Date et L'heure de L'incident
Le rapport d'incident doit identifier la date et l'heure de l'incident. Le cas échéant, il indique également le fuseau horaire. Ces informations sont indispensables, car elles permettent d'analyser l'efficacité du SLA ou accord de niveau de service. blog.hubspot.fr
La Description de L'incident
Toute information superflue est à éviter pour décrire un incident technique. En effet, la description se doit d'être précise, concise et de couvrir uniquement les détails réels, exacts de l'événement qui s'est produit. blog.hubspot.fr
La Cause de L'incident
Dans le rapport d'incident, il faut décrire la cause principale de l'incident, c'est-à-dire le problème qui en est à l'origine, en y apportant un maximum de détails. L'incident technique peut, par exemple, être provoqué par le mauvais fonctionnement d'un actif ou par une panne de réseau. blog.hubspot.fr
Les Services Indisponibles
Le rapport d'incident doit identifier les services indisponibles. Cela permettra aux équipes informatiques de savoir quel processus de dépannage mettre en œuvre. blog.hubspot.fr
L'impact de L'incident Sur l'entreprise
Le rapport d'incident mentionne également l'impact subi par l'entreprise. Un incident grave engendre des pannes majeures qui perturbent l'activité. De tels incidents supposent l'implication de toutes les parties prenantes, font la direction de l'entreprise. blog.hubspot.fr
Les Actions Entreprises Pour Résoudre L'incident
Le rapport d'incident détaille les actions qui ont été entreprises par les responsables informatiques pour résoudre l'incident. Il doit également préciser les moments où ces actions ont été mises en œuvre ainsi que tous les résultats obtenus. Une fois le problème résolu, les actions entreprises sont répertoriées dans la base de données des erreurs
Les Mesures Correctives et Préventives
Le rapport d'incident comporte une section qui traite des mesures à prendre afin qu'un tel dysfonctionnement technique ne se reproduise pas à l'avenir. Cette section comprend également les modifications des systèmes ou des procédures ainsi que toutes les améliorations à effectuer sur le système de réponse aux incidents. blog.hubspot.fr
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Comment faire un rapport d’incident ?
- Cet exemple de rapport d’incident utilise également des rectangles pour désigner les en-têtes de section : Les couleurs ne servent pas seulement à rendre vos rapports, présentations et graphiques plus intéressants à regarder.
Comment guider la personne qui remplit un rapport d’incident ?
- Regardez comment cet exemple de rapport d’incident propose un texte bref pour guider la personne qui le remplit : Les icônes sont de petits éléments visuels compacts qui peuvent être utilisés pour renforcer les informations dans vos rapports.
Comment faire une déclaration d’incident ?
- Il est important d’établir une méthode systématique d’enquête sur les incidents. Il est tout aussi important de préparer un rapport qui vous permette d’enregistrer tous les aspects pertinents de l’incident – il s’agit de la première étape essentielle du processus de déclaration d’incident.
Comment faire une enquête en cas d’incident ?
- Identifiez le lieu, l’heure et la date spécifiques de l’incident. Ces informations sont fondamentales pour l’enquête et sont les plus évidentes à recueillir. Recueillir des informations sur les personnes impliquées et/ou affectées par l’incident.
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