Formation : Maîtriser les fondamentaux de la relation client

Quelle est l'objectif d'une formation ?
Les objectifs de formation représentent l'engagement du formateur envers son mandant.
Ils sont décomposables en objectifs pédagogiques, qui décrivent l'ensemble des connaissances, capacités ou comportements à acquérir.
Ils précisent, par des verbes d'action, le niveau à atteindre dans le domaine concerné.
Quelles sont les 4 étapes de la formation ?
.
1) Avant la formation : la définition des objectifs..
2) Pendant la formation : l'évaluation des compétences acquises..
3) Après la formation : l'évaluation à chaud..
4) Après la formation : l'évaluation à froid.
Comment formuler les attentes d'une formation ?
Avant de vous rendre en formation, il est intéressant de cibler précisément ce que vous en attendez… mais aussi ce que vous attendez de vous-même Quelles sont mes attentes par rapport à la formation ? Quels sont mes objectifs ? Quelles compétences voudrais-je ainsi acquérir ou développer ?
Les attendus, qu'est-ce que c'est ? Les attendus regroupent les connaissances et les compétences qu'un étudiant ou une étudiante doit posséder pour réussir dans telle ou telle filière de l'enseignement supérieur.

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Parmi les formations qui permettent d'accéder à un métier de la relation client , se trouve le BTS Négociation et digitalisation de la relation client ou BTS NDRC.
. Ce diplôme se prépare en deux ans après l'obtention d'un bac pro série tertiaire, un bac STMG spécialité mercatique, ou un bac général.

Quels sont les fondamentaux de la relation client ?

C'est un processus permettant de traiter tout ce qui concerne l'identification des clients, la constitution d'une base de connaissance sur la clientèle, l'élaboration d'une relation client et l'amélioration de l'image de l'entreprise et de ses produits/services auprès du client.

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