MANAGEMENT De la QUALITE TOTAL - Jamiati

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LE MANAGEMENT DE LA QUALITE TOTALE ( TQM)

participation de tout le personnel amélioration constante du service/produit satisfaction des clients engagement de l ’autorité maîtrise du travail et des procédures DEFINITION DU CONCEPT « Le management de la qualité totale est une philosophie qui consiste à faire participer tout le personnel de manière à constamment maîtriser et améliorer

DEFINITION DU CONCEPT

Ces définitions se résument en trois points :

Produire la qualité conforme au besoin des clients ; Produire économiquement ( pas cher et vite ) ; Réunir la compétence de tout le personnel . MANAGEMENT d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

MANAGEMENT TRADITIONNEL

Le manager pense réagir réajustement prévoir conception Cycle de vie d ’un produit fabrication faire contrôle vérifier L ’ouvrier visse d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

MANAGEMENT DE LA QUALITE TOTALE

Le Manager Pense. prévoir Production sans défauts L ’Ouvrier Pense prévoir réagir faire réagir vérifier faire vérifier La roue de DEMING d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

MANAGEMENT TRADITIONNEL

suppositions,sentiments et croyance interviennent dans la prise de décision planification subordonnée aux possibilités budgétaires le service ou le produit conçu par des services isolés le contrôle et l ’amélioration sont efectués par des gestionnaires désignés ou des spécialistes isolés d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

MANAGEMENT TRADITIONNEL

l ’amélioration résulte le plus souvent des découvertes , par exemple les domaines de l ’informatique et l ’automation. Le contrôle est basé sur une structure verticale et centralisée. Les contrats à court terme sont attribués sur la base du prix Les besoins des clients sont définis par des spécialistes. MANAGEMENT TRADITIONNEL Les erreurs

MANAGEMENT DE LA QUALITE

toutes les décisions sont basées sur des faits efectivement observés la planification repose sur le principe de l ’amélioration continue l ’ensemble des services (produits ) est rendu simultanément par des équipes de plusieurs fonctions le travail en équipe domine à toutes les étapes le contrôle repose sur une structure horizontale et décentr

ELEMENTS CONSTITUTIFS DE LA QUALITE

la place du client les ressources du travail en équipe le leadership l ’amélioration continue Pourquoi . Crises . Pour être le meilleur . Rester le meilleur d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

LA QUALITE TOTALE Alors la qualité totale c ’est pourquoi?

Epanouissement du travailleur utilisation rationnelle des moyens organisation optimale du travail fidélisation des clients faire face à la question de survie introduire le travail en groupe obtenir de meilleurs résultats avec le groupe d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

LA QUALITE TOTALE Alors la qualité totale c ’est pourquoi ?

Assurer le respect de l ’individu introduction permanente de nouvelles idées instaurer l ’utilisation des procédures etre conforme à la réglementation d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

LA QUALITE TOTALE Pour qui ?

L ’entreprise les travailleurs les clients les fournisseurs /partenaires la communauté les instituts de normalisaton d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

LA QUALITE TOTALE Par qui ?

Tous les départements de l ’entreprise travailleurs toutes catégories confondues partenaires clients instituts de normalisation d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

Comment ?

Cercle de qualité méthodes et outils de résolution de problèmes groupes d ’amélioration politique qualité évaluation du niveau de satisfaction des clients relations avec les fournisseurs /concurrents d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

LA QUALITE TOTALE

Qualité totale qualité Coût livraison sécurité moral environnement Produit / service travail Prix,coût de production Lieu,temps, quantité voulus Utilisateur /ouvrier Employé Air /Eau,Communauté LA QUALITE TOTALE d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

La notion de client

le client interne: collaborateur,service voisin le client externe : le consommateur, contribuable le d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net

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