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Comment mesurer la fidélité ?
La formule la plus simple pour mesurer la Valeur Vie du client est le nombre moyen des commandes multiplié par le nombre moyen d'achats dans une année multiplié par la durée moyenne de rétention en années.
On obtient ainsi la valeur à vie moyenne d'un client sur la base des données existantes.
Quelles sont les caractéristiques de la fidélité ?
Qualité de quelqu'un qui est fidèle, dévoué, attaché à quelque chose, à quelqu'un : Fidélité à un principe. 2.
Qualité de quelqu'un qui est constant dans ses sentiments, ses affections, ses habitudes : Fidélité d'un ami.
Quels sont les facteurs de fidélité ?
Les facteurs de fidélité sont : la satisfaction du consommateur, la qualité, le prix, les services associés, l'expérience de consommation, les certifications et labels, la notoriété et l'image.
La fidélité comportementale est le résultat d'une passivité comportementale.
N'étant donc pas due à une réelle préférence pour la marque, cette fidélité est provoquée par la praticité.
Dans ce cas Le client est fidèle parce que l'entreprise ou le point de vente est sur son trajet habituel.

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