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Qu'est-ce que la relation de service ?
Les relations de service n'ont de sens qu'en tant que relations sociales interactives dans lesquelles des acteurs sociaux agissent les uns vis-à-vis des autres, ou les uns sur les comportements des autres.
Quels sont les outils de la GRC ?
Les outils de la GRC
le ciblage,la gestion des contacts (gestion des clients, prospects, partenaires),l'identification et le scoring des profils clients,la segmentation de l'audience,la création de devis,la création d'offres commerciales,la gestion des rendez-vous client,la génération de listes de démarchage,
Quel est la place de l'accueil dans la relation de service ?
L'accueil est un service stratégique pour une entreprise : il sert à établir le contact avec les visiteurs, et bien au-delà, s'attache à instaurer une relation positive avec le public afin de lui donner satisfaction et de le fidéliser.
Conseiller clientèle.
Dans une banque ou une société d'assurances, le conseiller clientèle est souvent le premier interlocuteur des prospects et des clients. Téléconseiller. Employé de service après-vente. Technico-commercial. Community manager. Custom Success Manager (CSM) Agent de recouvrement. Data analyst CRM.

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