gerencia de la calidad total pdf


¿Qué es la gestión de la calidad?

    Introducción a la gestión de la calidad - 3 1. CALIDAD Y CALIDAD TOTAL En la actualidad, y cada vez de forma más acentuada, la calidades un objetivo de primera línea en cualquier actividad económica. Se está convirtiendo en una estrategia de competitividad superando la acepción inicial de estrategia de marketing o de ventas.

¿Cuál es la definición de calidad?

    En esta definición debe destacarse: a) La calidad viene expresada a través de un “conjunto de propiedades y características”que determinan la valoración del producto o servicio.

¿Qué es la calidad de servicio?

    Calidad de servicio: hace referencia a: a posibilidad de respuesta en caso de fallo L a información en relación con las características y condiciones L de uso o servicio para aprovechar al máximo las posibilidades del producto, y Atención prestada al cliente 1.3. Concepto de cliente.

¿Qué es la calidad según la norma UNE?

    Repasemos algunas definiciones interesantes: La Calidad según la norma UNE: Calidad es el conjunto de propiedades y característicasde un producto o servicioque le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas”. (Norma UNE-66001).
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