gestion de calidad total pdf

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Introducción a la gestión de la calidad

La norma NTP-ISO 9004:2001 presenta ocho principios de ges-tión de la calidad que han sido desarrollados para que los direc-tivos de la organización los utilicen para liderar el mejoramientocontinuo del desempeño en la organización Estos principios degestión de la calidad son los siguientes

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Gestión de la Calidad: Conceptos enfoques modelos y sistemas

VI GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS ENFOQUES MODELOS Y SISTEMAS 2 10 El desarrollo de la calidad orientada al servicio: Calidad y Marketing 116 2 11 El desarrollo de la calidad orientada a la creación de valor: Calidad y Estrategia 119 2 12 La Teoría de la Administración y la Gestión de la Calidad 125 Capítulo 3

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Gestión de la Calidad Total

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar a largo plazo la supervivencia el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios

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La gestión de la calidad total: implicaciones organizativ a s

La Gestión de la Calidad Total (GCT) ha tenido durante los últimos años una importante repercusión en el campo de la Organización de Empresas Desde sus ini-cios basados en el Control de Calidad Total proveniente del Japón ha experimenta-do una rápida difusión sobre todo en los Estados Unidos y posteriormente en Euro-pa

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es analizar cómo la gestión de la calidad y la gestión del conocimiento actúan ambas como creadoras de las competencias esenciales para que una organización posea importantes ventajas competitivas que favorezcan el incremento de su rendimiento en todos sus niveles

¿Qué es la gestión de la calidad?

Introducción a la gestión de la calidad - 3 1. CALIDAD Y CALIDAD TOTAL En la actualidad, y cada vez de forma más acentuada, la calidades un objetivo de primera línea en cualquier actividad económica. Se está convirtiendo en una estrategia de competitividad superando la acepción inicial de estrategia de marketing o de ventas.

¿Cuál es la definición de calidad?

En esta definición debe destacarse: a) La calidad viene expresada a través de un “conjunto de propiedades y características”que determinan la valoración del producto o servicio.

¿Qué es la calidad según la norma UNE?

Repasemos algunas definiciones interesantes: La Calidad según la norma UNE: Calidad es el conjunto de propiedades y característicasde un producto o servicioque le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas”. (Norma UNE-66001).

¿Qué es la calidad de servicio?

Calidad de servicio: hace referencia a: a posibilidad de respuesta en caso de fallo L a información en relación con las características y condiciones L de uso o servicio para aprovechar al máximo las posibilidades del producto, y Atención prestada al cliente 1.3. Concepto de cliente.

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