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Comment les compagnies d’assurance peuvent-elles améliorer la gestion des sinistres ?

Les compagnies d’assurance peuvent aussi aller au-delà de ces bonnes pratiques, par exemple par le lancement de programmes de sensibilisation du public à des questions liées à la gestion des sinistres. Le Comité des assurances a approuvé en juin 2004, par la voie de la procédure écrite, les bonnes pratiques soumises par son Groupe de travail.

Qu'est-ce que la gestion des sinistres d'assurance ?

Ces bonnes pratiques, préparée par le Comitédes assurance de l'OCDE, ont été adopté par le Conseil de l'OCDE le 24 novembre 2004. La gestion des sinistres d’assurance est un domaine clé pour la protection des assurés et constitue à ce titre une préoccupation centrale pour le Comité des assurances de l’OCDE.

Qu'est-ce que le référentiel de règlement des sinistres ?

Les autorités publiques encouragent la mise en place d’un système de référentiel relatif au processus de règlement des sinistres ou à un de ses aspects particuliers (par exemple : la façon de traiter les réclamations).

Qu'est-ce que le dossier de gestion du sinistre ?

? La compagnie d’assurance constitue son dossier de gestion du sinistre afin d’être en mesure de répondre aux questions qui pourraient être soulevées concernant le traitement ou le paiement du sinistre.

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