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Quels sont les objectifs généraux de la gestion de la relation client?

    Les objectifs généraux de la gestion de la relation client (GRC) sont d’augmenter le nombre de client, la durée de vie du client, la marge sur chaque client et le retour sur investissement. Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise doit suivre un cycle de GRC

Comment créer de la satisfaction chez un client?

    Ainsi, la meilleure façon de créer de la satisfaction chez un client est de le surprendre, le ravir, l'enchanter par des expériences attrayantes. Cependant cela nécessite de

Qu'est-ce que le mémoire avant-propos?

    8 AVANT-PROPOS Ce mémoire est issu du stage de fin d’année effectué dans le cadre de l’obtention du Master 1ère année Marketing, Vente dont les enseignements sont dispensés par l’Institut d’Administration des Entreprises de Grenoble.

Qu'est-ce que le mode de gestion ?

    C’est un mode de gestion consistant à transformer en programmes d’actions chiffrés, appelés budgets, les décisions prises par la direction de l’entreprise. C’est un processus de gestion regroupant la planification, l’élaboration du budget, l’exécution et le suivi du budget.
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