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PDF	Guide offre service

PDF	Modele offre de service Nom de la société Département/Division Adresse complète interlocuteur Position et titre de votre interlocuteur Date et lieu Lettre de remerciement et d’introduction de l’offre Votre nom prénom numéro de téléphone et email personnel (si nécessaire)

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Rédaction d’une offre de service Le processus en six étapes

1 Déterminer votre public Préparer une offre de service c’est un peu comme suivre les principes de vente d’un produit ou d’un service : l’objectif ultime est de conclure un marché La façon dont vous pouvez appliquer les étapes pour réussir une vente est illustrée dans le tableau à la page suivante accompagnée d’exemples

Comment présenter une offre de services ?
N’oubliez pas que vous cherchez à obtenir la confiance du prospect. Cela nécessite de lui apporter une proposition claire qui reflète la valeur et le professionnalisme de votre offre. La clarté est véritablement le secret de la présentation d’une offre de services car elle évite que le client se pose des questions amenant au doute.
Comment rédiger une offre de service ?
Restez simple, professionnel et efficace. En fin de compte, une offre de service est une proposition spécifique proposée à un client déterminé. Elle est destinée à répondre au besoin du prospect, ce qui a comme conséquence que votre offre doit être complète, personnalisée, cohérente et persuasive en vous démarquant de la concurrence .
Quels sont les éléments d’une offre de services ?
Quand on parle d’offre de services, on évoque deux éléments complémentaires. D´une part, le service proposé en lui-même et d´autre part, le document qui présente ce service.
Quels sont les services offerts ?
Les services offerts peuvent également être partagés comme ceux d’un secrétariat ou d’un comptoir d’accueil, de salles de conférences, d’une cafétéria ou d’une ligne à haut débit. Présentez un budget détaillé de l’offre de service et l’échéancier de réalisation des activités d’accompagnement.

CARACTÉRISTIQUES DE L’OFFRE DE SERVICE

L’offre de service (proposition de recherche) devrait en principe comprendre deux parties : l’aspect technique et l’aspect budgétaire. L’aspect contractuel sera traité dans le contrat de recherche. L’offre de service ne doit pas aborder les questions de confidentialité, de propriété intellectuelle, de divul

Cadre de l’offre de service

• Reprendre les termes de la demande formulée par le partenaire et décrire la problématique soulevée. recherche.uqac.ca

Description de l’approche et des travaux

Décrire l'approche préconisée (objectifs, méthodologie) pour mener à bien le projet et expliquer en quoi elle pourrait résoudre la problématique. Décrire l'expérience du chercheur (ou groupe de recherche) et préciser de quelle manière son expertise permettra de réaliser les objectifs du projet. recherche.uqac.ca

Membre de l’équipe de recherche

Indiquer le nom de la personne qui supervisera le projet (Chercheur principal). Ajouter, si nécessaire, le titre ou la fonction (plutôt que le nom) des autres personnes qui participeront au projet : assistant de recherche, étudiant au doctorat ou à la maîtrise, stagiaire postdoctoral, technicien, secrétaire

Estimation des coûts

Un budget doit être préparé par le chercheur afin d’estimer les dépenses qu’il juge nécessaires pour l’accomplissement du projet et doit inclure les frais indirects de recherche. Ce budget est considéré comme un guide interne et n'a pas à être inclus dans la proposition présentée au partenaire. On dis

Risque technologique

• Décrire sommairement en quoi les travaux qui seront réalisés présentent une incertitude ou un risque technologique. Cet élément sensibilisera le partenaire au caractère d’incertitude d’atteinte des résultats escomptés propre à tout projet de recherche. Par ailleurs, cette simple description peut faciliter l’

Calendrier des travaux

• Décrire par étapes les travaux à effectuer et joindre, lorsque approprié, un échéancier de réalisation du projet. recherche.uqac.ca

Produits à livrer

Préciser la forme de présentation des résultats : rapport d'étude, extraits de mémoire de maîtrise ou de thèse de doctorat ainsi que, s'il y a lieu, le type de biens livrables : prototype, logiciel, etc. Établir la fréquence de présentation des résultats : rapports de progrès aux (X) mois, rapport final

CHEMINEMENT DE L’OFFRE DE SERVICE ET DU CONTRAT

Une fois l’offre de service préparée, le chercheur doit l’acheminer au DRC qui vérifie la conformité du budget (frais indirects), le niveau d’approbation requis (variable selon le montant du contrat -‐ se référer à la Politique relative aux contrats et commandites de recherche), et qui la soumet au VR

Myriam_Duperre@uqac.ca

ANNEXE : exemple de budget présentant la plupart des postes de dépenses d’un projet de recherche. Il n’est présenté qu’à titre informatif. recherche.uqac.ca

BUDGET

Les travaux seront réalisés au coût forfaitaire de X $, incluant les frais indirects de recherche. Le contrat est forfaitaire et le détail des coûts donnés ci-‐dessus est présenté aux fins de représentation seulement et pour fixer le montant forfaitaire final. Nous vous conseillons d’inclure dans le m

Récapitulatif

Identification du partenaire : coordonnées, personne responsable « Cette proposition vous est soumise à titre indicatif. Les conditions finales du projet demeurent sous réserve de l’approbation par l’UQAC ». recherche.uqac.ca

Comment construire une offre de service efficace (Part 3/4)

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Comment faire une offre de services ?

Une bonne offre de service doit avoir une valeur perceptible, et doit être claire et tangible.
. Elle doit pouvoir présenter des services visibles, groupés et exclusifs.
. Elle doit surtout être spécifique et assez originale pour être préférée par le prospect ou client, face à toute autre offre sur le marché.

Comment offrir ses services à une entreprise ?

Il faut que le client se dise : « le prestataire a compris notre besoin et répond bien à nos attentes“.
. Adaptez vous à votre client Les informations et les explications que vous lui donnez, doivent être compréhensibles de ce dernier.
. Lors de vos contacts, si vous sentez que le client souhaite du temps, soyez patient.

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