historique de la gestion relation client

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LA RELATION CLIENT

La gestion de la relation client (GRC ou CRM) désigne l’ensemble de la démarche qui à partir d’une base de données et d’applications logicielles spécifiques permet de pratiquer un marketing ouvert (multiplier les points de contact) et relationnel avec ses clients dans le but d’augmenter la rentabilité globale de l’entreprise

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SOMMAIRE Introduction 11 La relation client : du Marketing

La gestion de la relation client a pour but de mettre le client au centre des préoccupations Ainsi après avoir vu comment les entreprises ont pris peu à peu conscience de l’importance du client nous étudierons les fondements du CRM ses enjeux et son marché 1 1 La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel

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La Gestion de la Relation - d1n7iqsz6ob2adcloudfrontnet

La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Ce chapitre introductif présente dans un premier temps l’historique de ce virage du produit au client évolution délicate récente et somme toute peu maîtrisée tant par les entreprises que par leurs clients Nous verrons comment et pourquoi cette évolution a entraîné des

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La gestion de la relation client dans la grande distribution

Le deuxième chapitre porte sur la gestion relation client dans la grande distribution et comporte trois sections : La première est consacrée à la présentation et à la définition de la grande distribution en passant par l’historique les formes de distribution et sa profonde mutation en Algérie

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I Un bref historique de la relation bancaire

donnée centrale de la relation bancaire L’adéquation de la prestation aux besoins des différents protagonistes ne peut être définie ex ante car elle dépend des événements auxquels il faudra faire face au cours de la relation et de l’engagement des différentes parties pour y apporter une réponse Face à cette incertitude qui

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LA RELATION CLIENT - 12h15

en français Gestion de la Relation Client : GRC) est un ensemble d’outils et techniques permettant de gérer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client Dans le langage courant la CRM désigne le logi-ciel de gestion de la relation client ENJEUX DE LA CRM

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Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client (GRC ou CRM)désigne l’ensemble de la démarche qui, à partir d’une base de données et d’applications logicielles spécifiques, permet de pratiquer un marketing ouvert(multiplier les points de contact) et relationnel avec ses clients dans le but d’augmenter la rentabilité globale de l’entreprise.

Comment gérer la relation client ?

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise.

Qu'est-ce que la relation bancaire ?

La relation bancaire est quasiment toujours traitée par la scienceéconomique via la question d’un produit que la banque est la seule à fournir : lecrédit. Il y a une tradition très ancienne de réflexion autour de la notion derisque. La transaction de crédit a la particularité d’être intertemporelle.

Quelle est l’origine de la fidélité d’un client ?

La fidélité d’un client peut avoir plusieurs origines : La satisfaction du produit et celle du service rendu autour de ce produit La qualité de la relation établie entre le commercial et le client La force de l’habitude

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