historique de la grc


Qu'est-ce que le GRC opérationnel ?

  • La GRC opérationnel est la gestion quotidienne de la relation avec le client à travers des différents canaux (outils de forces commerciales, centres d’appels téléphoniques, serveurs vocaux, internet…).

Quels sont les composants du GRC analytique ?

  • La matière première du GRC analytique est la donnée, est ses composants sont le data warehouse, le data mart, l’analyse multidimensionnelle (OLAP), le data mining et les outils de reporting (sur papier, des postes de travail ou intranet).

Qu'est-ce que le GRC analytique ?

  • L’objet du GRC analytique est l’extraction, le stockage, l’analyse et la restitution des informations pertinentes permettant de fournir une vision complète et unifiée du client dans l’entreprise et de mieux comprendre son profile et ses besoins.
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