mise en situation d un appel téléphonique

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Quelles sont les 4 phases d'un entretien téléphonique en réception d'appels ?
« Je vous écoute Monsieur Dupont » ou « Que puis-je faire pour vous Monsieur Dupont ? » personnaliser la communication et les échanges valorise le correspondant. « Je vous remercie d'avoir patienté » : autre formule incontournable après avoir mis son correspondant en attente.
Quelles sont les bonnes formules au téléphone ?
Lors d'une conversation téléphonique avec vos clients, il vous suffit d'un simple appui sur la touche # pour mettre en attente votre interlocuteur (et à nouveau # pour reprendre la conversation).
Comment mettre en attente un client ?
Appel entrant : 6 étapes à suivre pour réussir un appel
1Effectuer une prise de contact avec le client.
2) Déterminer l'objet de l'appel.
3) Savoir mettre son interlocuteur en attente (facultatif) 4Apporter des solutions au client.
5) Obtenir la validation du client.
6) Remercier le client et prendre congé

Voici deux exemples de phrases types à privilégier dans le cas d'une mise en attente d'un appel :

« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? »
« Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »

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Quelles Les 7 étapes d'un appel téléphonique entrant ?
Le téléconseiller doit commencer par se présenter, en donnant le nom de l'entreprise, puis son prénom (ou son nom et prénom en fonction des consignes). Il doit ensuite dire “Bonjour”, puis ouvrir la discussion par une question ouverte et rassurante, comme “comment puis-je vous aider ?”.
Quelles sont les etapes d'un appel téléphonique ?
Plan d'appel téléphonique: Echanger avec un prospect qui ne vous connaît pas
1Passer le standard. 2Proposer des options à votre prospect. 3“J'appelle de la part d'un ami” 4Utiliser une accroche ultra personnalisée. 5Exploiter les signaux faibles. 6“Je n'ai pas le temps” 7Laisser un message. 8Vous faire connaître.

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Essentiel pour rassurer et mettre en confiance. Se présenter dès la première seconde. Pas question de répondre avec un simple "Allô ?" auquel on privilégiera un "Entreprise X, identité de l'opérateur (prénom uniquement ou prénom, puis nom), bonjour, comment puis-je vous aider ?", par exemple.

Quelles sont les bonnes formules au téléphone ?

« Quel est votre problème ? » ou « C'est pourquoi ? » à remplacer par « Que puis-je faire pour vous ? » « C'est de la part ? » à remplacer par « Pouvez-vous me donner votre nom ? » ou « Qui dois-je annoncer ? » « Ne quittez pas » à remplacer par « Merci de rester en ligne. »

Quelles sont les 4 phases d'un entretien téléphonique en réception d'appels ?

Dans les coordonnées de l'émetteur, il faut avoir des renseignements sur le nom, le service, le numéro de téléphone et l'heure de l'appel.
. Puis, vous mettez le nom de la personne que l'émetteur a voulu joindre ou le service.
. Dans les informations liées à l'appel, vous devez cocher des cases.

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