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MANUEL QUALITÉ

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LES INDICATEURS DE QUALITÉ ENVIRONNEMENTALE

7 Processus du contrôle de la qualité des équipements • Le pourcentage d’entretiens et d’étalonnages réalisés dans les délais attendus : > 99 • Le pourcentage des demandes de services traitées dans un délai < 10 jours : > 80 8 Processus des Milieux de culture • Le pourcentage de lots rejetés : < 15 9

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LES INDICATEURS DE QUALITÉ ENVIRONNEMENTALE

qualité des ressources - Processus d’évaluation de la performance environnementale selon la norme ISO 14031 - Méthodologie La définition des cibles et buts des indicateurs Il est tout d'abord nécessaire de préciser les cibles et buts des indicateurs ainsi que les caractéristiques de la qualité environnementale à mesurer et les

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Critères de sélection d’indicateurs de haute performance

concernant le programme améliorer la précision ou la sensibilité de l’indicateur) Qualité des données Le degré d’exhaustivité de fiabilité et de validité des informations recueillies Les seuils de qualité des données varieront selon le contexte la base des attentes des parties prenantes et les valeurs

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Indicateurs directs de l efficience et de l efficacité de la

indicateur de performance est de porter effectivement sur sa mission de sûreté On tire le meilleur parti de l’utilisation des indicateurs de performance s’ils s’inscrivent dans un modèle établi de gestion de la qualité Les indicateurs de performance peuvent également servir pour communiquer avec les parties

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Les indicateurs de qualité y sont présentés comme des outils d'évaluation; cependant la nouvelle version de ce guide actuellement en cours de rédaction classe les indicateurs parmi les "méthodes" en accord avec l'approche COMPAQH (3) En effet l'indicateur de qualité tel qu'il est employé par le projet COMPAQH mesure le taux

Quels sont les critères de définition et de sélection des indicateurs ?

La définition et la sélection des indicateurs doivent permettre de représenter d’une façon compréhensible et utilisable les données ou les informations, qualitatives ou quantitatives. Les conditions requises pour les indicateurs sont : l'objectivité, la démontrabilité, la significativité, la comparabilité et l'homogénéité.

Comment tester les indicateurs de qualité des soins ?

Mais il faut encore tester ces indicateurs au niveau terrain. Le Groupe de travail sur la prestation de services a élaboré les indicateurs pour la qualité des soins (voir Annexe C) qui en sont également à l'étape test sur le terrain. A présent, le groupe s'attache aux mesures du coût, de l'accessibilité et de l'utilisation de services.

Où trouver les indicateurs de qualité environnementale ?

Les indicateurs caractérisant la zone d'activités ont été réunis en annexes 1 et 2 dans des fiches Profil de la zone d'activitéset Services aux entreprises. Les indicateurs de qualité environnementale sont quant à eux classés selon les grandes thématiques de l'environnement. Cette liste est fournie en annexe 3 à titre indicatif.

Quels sont les indicateurs de la formation ?

Les indicateurs dans cette section mesurent d'une part l'exécution des activités de formation et, d'autre part, le résultat sur la prestation de services. 67 Le résultat de la formation peut être mesuré au niveau du participant et au niveau des systèmes de prestation de planification familiale.

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