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Qu'est-ce que la GRC et quels sont les principes ?
La gestion de la relation client (GRC) correspond à l'ensemble des tâches, interactions et processus entre une entreprise et ses clients ou prospects.
C'est toute l'expérience vécue par un client lors de son parcours.
mieux connaître les clients pour leur vendre plus et mieux, améliorer la réputation de l'entreprise et favoriser l'engagement à la marque, réduire les coûts, développer un avantage concurrentiel.

Quel est l'importance de la gestion de la relation client ?

Pourquoi faire de la relation client ? En termes simples, la relation client est nécessaire pour maintenir une relation positive avec vos clients et pour les fidéliser.
Par conséquent, les relations avec la clientèle impliquent une évolution continue de vos services envers vos clients.

Comment se fait la gestion de la relation client ?

1 - Une bonne connaissance du client
Le premier enjeu de la gestion de la relation client réside dans la nécessité de bien connaître les acheteurs de la marque.
Cela suppose de rester constamment à leur écoute et d'analyser la moindre de leur réaction afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.

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