gestion de la relation client ppt
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28 sept 2015 · Focus sur la Gestion de la Relation Client Mais la relation clients se fait aussi de plus en plus sur ces supports : Page 5 © C o py right |
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31 mai 2018 · La gestion de la relation client : une stratégie payante pour un C'est quoi? ➢Customer relationship management (CRM) ou Gestion de la |
Comment se fait la gestion de la relation client ?
La gestion de la relation client (GRC) correspond à l'ensemble des tâches, interactions et processus entre une entreprise et ses clients ou prospects.
C'est toute l'expérience vécue par un client lors de son parcours.Quelles sont les 5 composantes de la GRC (= gestion relation client ?
Les outils de la GRC
le ciblage,la gestion des contacts (gestion des clients, prospects, partenaires),l'identification et le scoring des profils clients,la segmentation de l'audience,la création de devis,la création d'offres commerciales,la gestion des rendez-vous client,la génération de listes de démarchage,
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6 juil. 2020 en matière de Relation Client. 3. Présenter ces résultats en conférence plénière lors du Salon Stratégie Clients. |
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28 sept. 2015 Sans un bon fichier client : pas de marketing direct performant. Focus sur la Gestion de la Relation Client. Page 4. © C o. |
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Créé en 2003 le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client à distance |
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(Microsoft PowerPoint - 28062013-Etude prospective sur les m
28 jui. 2013 L'intégration du réseau physique et de la relation à distance. ? Le client au cœur du processus d'amélioration continue. ? La gestion de ... |
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Experts en Gestion de Projet. • Experts Digitaux et IT. • Experts en Relation Client. • + de 180 Conseillers Client. Nos labels. Nos principales références. |
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Définir un cas d'usage « IA relation client » Identifier des améliorations à apporter à votre relation client ... d'acte de gestion… |
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LES CENTRES DE RELATION CLIENT BANCAIRES - Quelles
pour lesquelles le client peut désormais être autonome. •. Désormais tout l'enjeu du CRC 2020 est l'accompagnement du digital et la gestion à part entière de |
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La relation client à distance en banque de détail
Relation Client – Eclairages & Use Cases. 3. Arrêt de la proactivité commerciale en Agence. (= e-marketing ou e-rebond uniquement). Gestion à distance. |
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PROGRAMME: GERER LA RELATION CLIENT AVEC EFFICACITE
Vidéo : « les enjeux de la GRC » (Gestion de la Relation. Client). Faire la différence entre la satisfaction des attentes et la fidélisation du client. |
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être accompagné d'une véritable stratégie de gestion de la relation client. Prenons l'exemple des robots conversationnels (chatbots) ils. |
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PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2 2 – LES 4 PILIERS DE LA STRATÉGIE DE GRC La valeur client COUTS DES SERVICES AUX CLIENTS COUTS DE GESTION TRAITEMENT DES |
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12 jan 2012 · La gestion de la relation client Réalisé par: Kenza HAJRAOUI Encadré par: Mr El Khalil EL MOUNTASSIR 1; 2 · Introduction L'information |
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12 mai 2012 · LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La gestion de la relation client est apparue dans les années 70 Elle permet de construire une relation |
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GRC
28 sept 2015 · La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects |
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14 sept 2020 · PRESENTATION DE L'ETUDE 03 LA RELATION CLIENT ET VOUS ? 06 STRATEGIE CLIENTS 2020 08 LA CONSIDÉRATION CLIENT PILIER DE L'EXPÉRIENCE |
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Modèle de gestion de la relation client Diapositives de présentation
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Aide à la gestion de la relation client - PERSPECTIVES IA
Elle a constitué un facteur de transformation important ces dernières années Gestion de la relation client avec Sitel Présentation des 4 axes d'implémentation |
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Qu' un client très satisfait en parle à 3 personnes et qu'un client mécontent en parle à 12 Que Conquérir un client coûte 3 fois plus cher que de |
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28 oct 2014 · Presentation Transcript · La gestion de la relation client · Les facteurs clés de succès(Selon Anne-Marie Croteau www cefrio qc ca/revues/revue_3 |
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de la « vie » du client au lieu de prix fixes par produit ou Le suivi des réclamations et la gestion du Churn deviennent des éléments clef car le relation client |
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GRC : La gestion relation client SAA : société algérienne d'assurance CRM : Customer Relationship Management CNA : Conseil National des Assurances |
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La Gestion de la Relation-Client (G R C ) est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux |
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