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Les 5 composantes fondamentales d'un CRM
Visibilité sur l'historique d'interaction des prospects et des clients. Des fonctionnalités de services clients et de gestion des tickets. Sales automation : outil d'automatisation des ventes. Marketing automation : outil d'automatisation marketing. Analytics et reporting.C'est quoi la gestion de la relation client ?
La relation client, ou customer relationship, est un terme qui englobe toutes les t?hes de gestion qui impliquent les interactions avec le client. De la prospection jusqu'au service après-vente, en passant par le pilotage des missions, la relation client est au centre de l'activité de toute entreprise.- La gestion de la relation client consiste à récolter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et d'établir avec eux une communication personnalisée pour les fidéliser et générer plus de ventes.
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Quels sont les différents types de relation client ?
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