customer relationship management pdf en francais

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Qu'est-ce qu'un CRM PDF ?

C'est un processus mettant en oeuvre outils logiciels, méthodes, stratégie et comportements pour gérer plus efficacement la relation avec le client.
. Le processus commence dès l'étape de prospection des nouveaux clients et se poursuit en une recherche continue de fidélisation des clients à fort potentiel.

Comment Pourrait-on définir le CRM simplement ?

Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels.

Quels sont les objectifs et les outils de la GRC relation client ?

La GRC (gestion de la relation client) désigne l'ensemble des techniques et des outils permettant de récolter, de traiter et d'exploiter les informations de prospects ou de clients afin d'optimiser la relation, la fidélisation, et in fine le chiffre d'affaires.

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