dialogue entre commercant et un client PDF Cours,Exercices ,Examens

PDF	DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER Exemple : À l'entrée du client le vendeur propose son aide au client Pour le dialogue le vendeur peut garder avec lui la feuille où figurent ses produits

PDF	DIALOGUE ENTRE UNE VENDEUSE ET UN CLIENT Client: Je préfère celles unies ou à petites rayures Vendeuse: Suivez moi! Dans cette étagère-ci vous avez celles à manches longues et dans cette étagère-là

Comment dialogue avec un client ?
Durant une conversation, dirigez votre regard vers les yeux de votre interlocuteur plutôt que vers sa bouche.
C'est un bon moyen pour assurer une prise de position, renvoyer une bonne image de confiance en soi et une forme d'honnêteté.
Comment faire un dialogue de vente ?
Vous allez donc pour ce dialogue : accueillir le client et proposer votre aide, • lui poser des questions (celles que vous avez préparées) pour déterminer ses besoins et l'écouter avec attention, • reformuler ses besoins, • conclure en lui proposant un des produits à votre disposition.
Comment parler avec un client dans un magasin ?
Une des bonnes techniques à mettre en place est la méthode SBAM, à savoir : Sourire, Bonjour, Au Revoir, Merci.
La posture et le sourire font partie des facteurs clés de l'accueil.
La clientèle doit se sentir la bienvenue et considérée dans les 30 secondes après avoir passé la porte de la boutique.
Être à l'écoute et faire preuve d'empathie
Les équipes chargées de l'accueil téléphonique doivent donc montrer aux clients qu'elles sont attentives à leurs demandes.
Elles peuvent utiliser des formules comme « Je vous comprends » ou encore « Je suis d'accord avec vous ».

PDF	DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER a) Activité de compréhension orale à partir d'un dialogue (cf. transcription page 4) simulant une situation de vente dans un magasin de vêtements. Le tableau

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Comment faire un dialogue de vente ?

Vous allez donc pour ce dialogue : accueillir le client et proposer votre aide, • lui poser des questions (celles que vous avez préparées) pour déterminer ses besoins et l'écouter avec attention, • reformuler ses besoins, • conclure en lui proposant un des produits à votre disposition.

Comment convaincre un client dialogue ?

Dans votre dialogue pour convaincre le client, parlez-lui des bénéfices de votre produit ou service plutôt que de ses caractéristiques. À ne pas faire : « Cet appareil photo prend des photos en format haute résolution. » À faire : « Cet appareil photo vous permettra de capturer des souvenirs en famille inoubliables. »

Quel temps utiliser lors d'un entretien de vente ?

N'arrêtez pas la présentation après 20 minutes d'entretien : votre interlocuteur pourrait mal le prendre.
. Il est donc fondamental de repérer rapidement les personnes intéressées.

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