discours client centre d'appels
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Communication téléphonique
Cette activité porte sur la compréhension du sens 2 Travail par groupe de 2 Faire un dialogue collectivement à titre d'exemple Faire jouer les dialogues |
Comment parler à un client dans un centre d'appel ?
Exemple n°1 : appel de contact à froid
“Bonjour, je suis [Votre prénom et Nom] de [Nom de votre société] + [présentation sommaire de la société] + je suis bien avec Mme. /M. [Nom du prospect] ?” “J'ai repéré que vous avez exprimé un intérêt pour [produit ou service spécifique] sur notre site web [ou autre] récemment.Comment convaincre un client dans un centre d'appel ?
Quelques règles de base pour répondre à un appel téléphonique
1Décrocher avant la 4ème sonnerie.
2) Mener l'entretien.
3) Se présenter dès la première seconde.
4) Ecouter attentivement pour répondre efficacement.
5) Transférer l'appel à une personne tierce, le cas échéant, avant de passer à l'étape suivante.
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