IV Norme ISO 9001 : Système Management de la Qualité. Sommaire Norme ISO 9001

Quel est le système de management de la qualité ?
Le système de management de la qualité, ou SMQ sous sa forme abrégée, réunit des règles et des valeurs qui concourent au fonctionnement optimal d'un organisme ou d'une entreprise.
Formalisé au début des années 1990 avec la norme ISO 9000/9001, le SMQ se décline aujourd'hui autour de 7 grands principes.
Quels sont les 4 axes de la politique qualité de l'entreprise ?
Que contient une Politique Qualité ?
Un engagement de la Direction.Une orientation concernant la satisfaction client.Une mise en avant de la démarche d'amélioration continue en interne et en externe.
Quels sont les 7 principes de management qualité ?
Voici un récap des 7 principes du management de la qualité :
1/ Orientation client : 2/ Leadership. 3/ L'implication du personnel. 4/ Approche processus. 5/ L'amélioration. 6/ La prise de décision fondée sur des preuves. 7/ Management des relations avec les parties intéressées.
Améliorer la satisfaction du client - L'un des principes clés de la norme ISO 9001 QMS est l'accent mis sur l'amélioration de la satisfaction des clients en identifiant et en répondant aux besoins de la clientèle .
En améliorant la satisfaction, vous améliorez la répétition des affaires avec les clients.

ISO 9001 est une norme de management de la qualité reconnue dans le monde entier. Elle aide les organismes de toutes tailles, quelle que soit le secteur, à améliorer leurs performances, à répondre aux attentes de leurs clients et à démontrer leur engagement en faveur de la qualité.

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