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C'est quoi le CX ?
L'expérience client (CX) fait référence à la façon dont une entreprise interagit avec ses clients à chaque étape du parcours d'achat, du marketing à la vente en passant par le service client et à chaque point intermédiaire.
Pour résumer, c'est la somme totale de toutes les interactions d'un client avec votre marque.
Comment décrire l'expérience client ?
L'expérience client désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par votre client ou cliente tout au long de ses interactions avant votre entreprise, c'est-à-dire avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service._{24 mar. 2022}
C'est quoi l'expérience de consommation ?
L'expérience de consommation correspond à ce que ressent un individu lors d'un acte de consommation.
Chaque consommateur a une perception différente de l'expérience de consommation.
Les émotions sont personnelles et l'expérience vécue est unique.
6 techniques pour améliorer l'expérience client
1Concevoir clairement les bases de sa stratégie d'expérience client.
2) Créer du lien émotionnel avec vos clients.
3) Comprendre ses clients.
4) Mesurer la satisfaction client en continu.
5) Former vos équipes en continu.
6) Mesurer “l'émotionnel” de votre expérience client.

L'expérience client est ce qui est vécu lors de ses différentes interactions avec une entreprise ou une marque. Elle concerne tout le parcours client, de la Autres questions

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