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Comment rédiger une charte de qualité ?
L'élaboration de la charte de qualité peut être imposée par la tutelle, la direction, ou même demandée par l'équipe de professionnels.
En tout cas, deux choses nous paraissent primordiales : tous les acteurs doivent être activement impliqués ; l'équipe doit se l'approprier comme un point de référence pour l'action.
Initiée par des travaux avec l'ensemble des acteurs du secteur des services à la personne et développée aujourd'hui par la DGE, la Charte nationale Qualité des services à la personne est un outil d'accompagnement des organismes pour progresser dans la démarche qualité.

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