RESEAU VEILLE CANADA Segmentation de la clientèle


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  • Comment faire la segmentation de la clientèle ?

    Posez-vous les questions suivantes :

    1Qu'est-ce qui est le plus important pour ces clients qui achètent vos produits ou services? 2À quelle fréquence ces gens achètent-ils vos produits ou services? 3Comment ces clients comblent-ils leurs besoins pour vos produits ou services en ce moment?

  • Quels sont les 3 segments de clientèle d'une banque ?

    ▶ segmentation comportementale (étude du profil d'utilisation des produits bancaires, des besoins).
    Les banques nomment différemment ces segments (« les distanciés », « les patrimoniaux », « les viviers »…) ; ▶ segmentation événementielle (voir fiche 5 « Le cycle de vie du client »).

  • Qu'est-ce que la segmentation client ? [Définition]
    Pour revenir à notre définition, on peut dire que la segmentation client consiste à diviser les clients d'une entreprise en groupes distincts en fonction de leurs caractéristiques, de leurs besoins et de leurs comportements d'achat similaires.

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