La qualité de service au coeur de nos métiers

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Quelles sont les qualités de service ?
Selon cette approche, la qualité du service peut être définie comme étant son aptitude à satisfaire les besoins du consommateur.
De la sorte, la qualité représente une notion relative qui varie d'un consommateur à un autre et d'un moment à un autre.
Comment définir la qualité de service ?
pour la mesure de la qualité
Il men- tionne que les trois types de description de la qualité les plus signalés dans les 270 études consultées sont la qualité désirée, la conscience de la qualité et la conformité au standard de la qualité.
Quelles sont les trois types de la qualité ?
La satisfaction et la fidélisation des clients, l'image de marque et la réputation, la réduction des coûts et l'analyse des commentaires des clients sont les quatre principaux enjeux liés à la qualité du service client.

Le résultat de service c'est aussi ce que reçoit le client, donc la prestation en tant que telle, est le cœur de service, la raison pour laquelle le client fait Autres questions

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