LES RÈGLES D 'OR DE L 'ACCUEIL

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Comment assurer un bon accueil ?
Dix (1.
0) Règles d'un Bon Accueil
11 - Soigner son apparente. 22 - Regarder le client et lui sourire. 33 - Souhaiter la bienvenue au client et l'inviter à s'exprimer. 44 - Eviter de juger le client de par son apparence. 55 - Respecter le client dans sa façon d'être.
Quelle est la clé pour un bon accueil ?
Soyez attentif à votre communication verbale (vocabulaire, politesse), non verbale (expression, regard, ton de la voix, gestuelle, posture), et au soin de votre apparence (coiffure, maquillage, tenue vestimentaire) car l'image véhiculée est un tout.
Quels sont les règles d'un bon accueil ?
L'écoute, l'empathie, la communication assertive, le sang-froid, garder son calme, ne pas contredire son interlocuteur, ne pas mettre sa parole en doute, éviter la surenchère… sont autant de qualités nécessaires à posséder lors de ce type de situations.
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L'accueil est un service stratégique pour une entreprise : il sert à établir le contact avec les visiteurs, et bien au-delà, s'attache à instaurer une relation positive avec le public afin de lui donner satisfaction et de le fidéliser.

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