ERP-CRM Gestion de clientèle et facturations

C'est quoi un CRM et ERP ?
Un ERP se concentre sur les processus internes et opérationnels, tandis qu'un CRM se concentre sur les interactions avec les clients et la gestion de la relation client._{26 août 2023}
Quels sont les 3 grands types d'outils CRM ?
Trois principaux outils sont répertoriés ici : les CRM Ventes/Sales, les CRM Marketing et les CRM Support.
Quel est le CRM le plus utilisé ?
SalesForce domine les débats et décroche la palme du CRM le plus populaire en France, Hubspot approchant les 4000 recherches.
Pipedrive avec plus de 3000 requêtes.
Qu'est-ce que le CRM ? Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels.

Le CRM permet de gérer la manière dont l'entreprise interagit avec ses clients. Tandis que l'ERP aide l'entreprise à mener à bien ses activités, en connectant ses ressources opérationnelles et financières dans une même base de données.

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Quels sont les éléments déterminants lors du choix d’un ERP ?

L’élément déterminant lors du choix d’un ERP est sa capacité à couvrir les besoins et particularités liés aux segments de marchés visés par l’entreprise.
. Nous considérons qu’un segment de marché est constitué du croisement de familles de produits avec des groupes de clients.

Quels indicateurs par domaines faut-il mettre en place lors de la mise en place d’un projet ERP ?

En conséquence, lors de la mise en place d’un projet ERP, il faut systématiquement se poser la question des indicateurs par domaines.
. C’est un facteur déterminant dans l’implication des futurs utilisateurs et acteurs.
. Cahier des charges pour un progiciel de gestion intégré (ERP).

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