TABLEAU DE BORD QUALITE / GESTION DES RISQUES : UN LEVIER STRATEGIQUE DE PILOTAGE ET DE MANAGEMENT
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Comment établir le tableau de bord de la qualité ?
Un tableau de bord sert à transmettre des résultats, mais surtout à démontrer les principes de management de la qualité appliqués dans l'entreprise : planification, mise en œuvre, vérification et pilotage.
C'est quoi un tableau de bord qualité ?
Les KPIs de qualité les plus utilisés dans l'industrie manufacturière
1First Time Quality (FTQ) 2Taux de rejet.
3) Taux de rebut.
4) Taux de reprise.
5) Indice de qualité à la réception des matières premières.
6) Taux de réclamation des clients.
7) Indice de satisfaction des clients.
8) Coûts de la non-qualitéQuels sont les indicateurs de la qualité ?
Le tableau de bord permet d'avoir un suivi mensuel des différents indicateurs du SMQ.
Cela permet de prendre des décisions en fonction du degré d'atteinte des objectifs.
Le tableau de bord est spécifique à chaque entreprise, et c'est donc cette dernière qui identifie ses différents indicateurs par processus.
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Thèse Tableau de Bord naftaLpdf - UMMTO
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