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Créer son fichier client: mettre en place des actions de fidélisation Mailing, courrier groupé › Utiliser le publipostage › Fusion des étiquettes et des enveloppes L’envoi groupé par e-mail (e-mailing) CONSTITUER UN FICHIER CLIENT À partir d’un recueil d’informations sur vos clients et d’outils bureautiques simples, il s
Objectifs de la formation Repérer les étapes nécessaires pour constituer un fichier client / mettre en place des actions commerciales spécifiques / préparer une communication sur mesure Spécificité Cette formation peut être individualisée et proposée sur mesure, sur simple demande
Constituer un fichier client sous Excel : Créer le tableau dans Excel Exploiter et analyser vos données : o Les listes et validation de données o Les tris, filtres, regroupements, sous-totaux Protection, sauvegarde Actualiser le fichier clients/prospects
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Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients - Extraire les informations de sa comptabilité́ ou de son logiciel de facturation - Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc ) - Acheter ou louer des fichiers : routeurs Constituer et exploiter sa base de données clients - Définitions des besoins
A quoi sert un fichier client? Quel fichier client constituer pour vendre A quel moment obtenir les informations concernant les clients ou prospects Mettre en forme vos fichiers clients Quelles informations pour quelles ventes Comment mettre à jour son fichier régulièrement Chef d’entreprise Salarié
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Se constituer son propre fichier client, c’est avoir l’assurance de la confidentialité et créer une occasion de les fidéliser (leur présenter vos nouveautés, des événements ) Vous restez ainsi propriétaire de votre image, de vos tarifs et des informations sur vos clients
constituer le fichier numerique « du potentiel client local » pour faire de la vente croisée Exemple : il serait logique qu’un client qui achète ses chaussures de sport dans une boutique d’Obernai prenne son
Seulement, vous n'avez ni fichiers prospects, ni fichiers clients à d'autres moyens pour collecter des informations pour constituer un fichier prospects ?
Les fichiers prospects et clients
Connaître les fondamentaux du marketing Identifier l'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les
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guide developper sa clientele