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qualite
Il ressort de toutes ces définitions que la gestion de la qualité est l'organisation ( processus) et le pilotage (management) mis en place pour garantir la satisfaction
bc a fbc
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chap normalisation
Les normes ISO définissent les modalités d'un système de management de la qualité permettant la gestion, l'évaluation et l'évolution de l'entreprise (AFNOR 1996)
ID
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Module : Gestion de la qualité