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Quel est le rôle d'un pilote de processus ?

Selon les entreprises, entre "process owner et "process manager", l'étendue des responsabilités du pilote de processus diverge. Il peut être le véritable patron d'un processus avec des prérogatives stratégiques. Dans ce cas, son positionnement hiérarchique est proche de la direction.

Quel est le rôle d'un pilote ?

Le pilote détient un rôle clé en identifiant les points d'amélioration, puis en élaborant et/ou supervisant la définition et la mise en oeuvre d'actions correctives. Il peut s'agir d' amélioration continue au fil de l'eau ( kaizen ) ou bien d'une refonte en profondeur d'une partie ou de la totalité du processus .

Pourquoi surveiller et piloter le processus ?

Ayant pour mission principale de surveiller et de piloter le processus, vous vous assurez de l’atteinte des objectifs des résultats attendus par rapport aux objectifs fixés, et vous vous assurez que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale.