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MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE ÈS SCIENCES DE LA GESTION PAR PATRICK KOUKA MAMPOUYA AOÛT 2018 '-----UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail


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30 sept. 2018 Conclusion sur la problématique . ... Comme dit précédemment la satisfaction client n'est pas au beau fixe au sein du magasin d'Angers.



IMPACT DE LA SATISFACTION CLIENT SUR LA CONSOMMATION

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Quels sont les enjeux de la satisfaction client ?

La satisfaction clients vise un autre enjeu : managérial. En effet, sa mesure permet d’évaluer la performance des collaborateurs de son entreprise mais aussi de pointer les axes sur lesquels il serait judicieux de se concentrer dans le but de s’améliorer pour continuer à rester compétitif sur le marché. 2.2.3. Relationnel

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