Quel est le niveau de satisfaction des clients ?
Les clients ont un niveau de satisfaction de 7.8 sur une échelle de 10. Cependant, la majorité des clients ne remarque aucune amélioration de la prestation de service depuis le début de la relation d'affaires. 5.1.5 Résultats liés au quatrième objectif de recherche
Quels sont les enjeux de la satisfaction client ?
La satisfaction clients vise un autre enjeu : managérial. En effet, sa mesure permet d’évaluer la performance des collaborateurs de son entreprise mais aussi de pointer les axes sur lesquels il serait judicieux de se concentrer dans le but de s’améliorer pour continuer à rester compétitif sur le marché. 2.2.3. Relationnel
Comment créer une typologie de la satisfaction de ses clients ?
Face à ce constat, pour comprendre les éléments qui ont un fort impact sur la satisfaction de ses clients, il serait intéressant pour les instituts d’études de créer unetypologie de la satisfaction à l’aide d’un des deux modèles : Tétraclasse ou Kano.
Qu'est-ce que la satisfaction client ?
satisfaction clients objectif d’évaluer leur satisfaction sur les produits de références de l’institut et sur son image. La limite de cet outil, c’est le taux de retour assez faible.