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    Ces bonnes pratiques, préparée par le Comitédes assurance de l'OCDE, ont été adopté par le Conseil de l'OCDE le 24 novembre 2004. La gestion des sinistres d’assurance est un domaine clé pour la protection des assurés et constitue à ce titre une préoccupation centrale pour le Comité des assurances de l’OCDE.

Qu'est-ce que le dossier de gestion du sinistre ?

    ? La compagnie d’assurance constitue son dossier de gestion du sinistre afin d’être en mesure de répondre aux questions qui pourraient être soulevées concernant le traitement ou le paiement du sinistre.

Qu'est-ce que le référentiel de règlement des sinistres ?

    Les autorités publiques encouragent la mise en place d’un système de référentiel relatif au processus de règlement des sinistres ou à un de ses aspects particuliers (par exemple : la façon de traiter les réclamations).

Comment la gestion des sinistres affecte-t-elle la concurrence entre compagnies d’assurance ?

    Du point de vue des compagnies d’assurance, la gestion des sinistres est un élément déterminant dans la concurrence entre compagnies et pour l’amélioration de l’image de l’industrie d’assurance.
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