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Qu'est-ce que le référentiel de règlement des sinistres ?

    Les autorités publiques encouragent la mise en place d’un système de référentiel relatif au processus de règlement des sinistres ou à un de ses aspects particuliers (par exemple : la façon de traiter les réclamations).

Comment les compagnies d’assurance peuvent-elles améliorer la gestion des sinistres ?

    Les compagnies d’assurance peuvent aussi aller au-delà de ces bonnes pratiques, par exemple par le lancement de programmes de sensibilisation du public à des questions liées à la gestion des sinistres. Le Comité des assurances a approuvé en juin 2004, par la voie de la procédure écrite, les bonnes pratiques soumises par son Groupe de travail.

Comment la gestion des sinistres affecte-t-elle la concurrence entre compagnies d’assurance ?

    Du point de vue des compagnies d’assurance, la gestion des sinistres est un élément déterminant dans la concurrence entre compagnies et pour l’amélioration de l’image de l’industrie d’assurance.
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