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La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise Ce nouveau marketing consiste à ne plus considérer le consommateur comme un élément
Quels sont les avantages de la réactivité dans la relation client?
attendent aujourd'hui beaucoup plus de cette relation du fait de l'avancement des technologies de l'information. La réactivité, facteur très important synonyme de qualité pour le consommateur, est un élément rendu possible beaucoup plus qu'auparavant dans la relation client grâce aux nouvelles technologies.
Pourquoi le management de la relation client est-il important?
C’est alors que le management de la relation client est réellement apparu dans le monde des affaires. En effet, chaque entreprise devait trouver un moyen de garder sa clientèle et de se protéger de la concurrence. Les médias ont certes un impact très important sur la relation client.
Quel est l’impact de Internet sur la relation client?
Internet, la grande innovation du 21 ème siècle va avoir un énorme impact en terme de relation entreprise/ client et ce, grâce à une très grande facilité de communication. En effet, Internet est un outil permettant de se connecter au monde entier à n’importe qu’elle heure de la journée.
Pourquoi les médias ont-ils un impact sur la relation client?
En effet, chaque entreprise devait trouver un moyen de garder sa clientèle et de se protéger de la concurrence. Les médias ont certes un impact très important sur la relation client. Cependant, il était primordial de trouver de nouvelles manières de se rapprocher de ses consommateurs.
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