L’accueil des publics en difficulté et la gestion des conflits lors des situations d’accueil sont des objectifs particulièrement ambitieux Ces situations surviennent toujours soudainement et sollicitent toutes les ressources des agents, à la fois pour se protéger, gérer la situation et dans le même temps remplir sa mission
Gestion des conflits – Accueil des publics difficiles Domaine Sûreté Thématique Communication Durée 1 jour Public visé Toute personne en contact avec du public Pré requis Néant Objectifs • Acquérir les fondamentaux de la communication d’accueil
Gérer les conflits à l’accueil Public cible Hôtesse d'accueil, grande distribution, centre de vacances, hôtel, restaurant, entreprise Pré-requis Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation Description L'accueil dans un hôpital, une mairie, une banque, une entreprise de service ou un
Prévenir et gérer les conflits en situation d’accueil jours Personnels accueillant Pré REQUIS PEDAGOGIE des mises en situation et des exposés théoriques courts, les enjeux successifs de ces situations Auto-évaluation de ou questionnaire Auto-évaluation des acquis de amenant à une réflexion sur un plan d’actions
Les conflits d’intérêts • intérêts divergents ou convergents (recherche de son avantage personnel, source de tension et de dissension) Les conflits de pouvoir • découle du conflit d’intérêt, chacun veut influencer l’autre dans le sens de ses intérêts Les conflits sont souvent sous tendus par un
La gestion de conflits dans l’Accueil Collectif de Mineurs Réflexion et apports théoriques sur l'agressivité, la violence, l'opposition et la provocation au sein d’une équipe, avec un public, dans une situation d’animation, d’accueil ou de gestion d’équipe
ACCUEIL PHYSIQUE ET GESTION DES CONFLITS CLIENTS L’aueil dans une entreprise peut donner lieu à des situations conflictuelles Le onflit est l’un des plus grands hronophages de l’entreprise en termes de perte de temps, de motivation, d’énergie, sans omettre les risques psy hoso iaux PUBLIC
Le théâtre forum pour apprendre la gestion des conflits, Guillaume(Tixier,(Ed (chronique(sociale Autour de la santé au travail La souffrance des enseignants : Une sociologie pragmatique du travail enseignant, Lantheaume Françoise & Hélou Christophe, Presses Universitaires de France Prévenir le stress, paroles d'enseignants
ANTICIPER ET GÉRER DES CONFLITS EN SITUATION D'ACCUEIL PUBLIC Agents ayant à accueillir du public OBJECTIFS Adopter un comportement adapté aux situations conflictuelles CONTENU - le processus de violence et d'agressivité, - les déclencheurs, - les techniques de communication de prévention et de gestion des conflits,
Les nombreux conflits qui traversent la région du Mashrek expliquent que cinq 24 De Lestrange C , Paillard C-A, Zelenko P , Géopolitique du pétrole: un gestion de la vie publique en se basant sur les appartenances vaut aussi bien pour les réfugiés installés dans les communautés d'accueil novembre 2013, 95p
Mashrek Quel role pour les gouvernements locaux dans les etats fragiles en crise