Exercices de gestion de la qualité avec corrigé inclus
Ce document propose des exercices pratiques de gestion de la qualité, permettant aux étudiants d'acquérir des compétences essentielles dans ce domaine. Les exercices abordent des outils tels que Six Sigma, l'analyse des risques, et les normes ISO. Les corrigés fournissent une compréhension complète des concepts et des méthodes utilisées dans la gestion de la qualité.
Gestion de la qualité- 1. Comprendre les principes de la gestion de la qualité
- 2. Analyser l'importance de la satisfaction client
Les coûts de non-qualité indirects supportés par le client dus au mécontentement du client et à la perte de renom de l'entreprise ces coûts se traduisent
- 3. Explorer les outils de mesure de la qualité
- 4. Étudier les méthodologies Six Sigma et Lean
- 5. Évaluer les processus d'amélioration continue
- 6. Connaître les obligations des normes ISO
- 7. Assurer l'engagement de la direction dans la qualité
- 8. Étudier les audits qualité et leur importance
- 9. Discuter des erreurs courantes en gestion de la qualité
- 10. Développer une culture de qualité au sein de l'organisation.
Les outils de gestion de la qualité en amont sont les cercles de qualité, le coût cible… on parle de gestion en continu pour évoquer les techniques de gestion en amont, et non en aval.
Quels sont les critères de la gestion intégrale de la qualité ?
Le fait de reconnaître les compétences, les connaissances et l’unicité des membres de votre équipe les motivera à partager leurs connaissances et leur expertise. il s’agit d’un critère essentiel de la gestion intégrale de la qualité : il s’agit d’un objectif qui englobe toute l’entreprise.
Qu'est-ce que la gestion intégrée de la qualité ?
20. la gestion intégrée de la qualité passe par une démarche d’amélioration de la qualité. celle-ci suit un cycle continu d’apprentissage et d’amélioration, dont le point de départ et le point d’arrivée demeurent toujours la satisfaction du client. on peut l’illustrer par la roue de deming, présentée dans la figure 2 ci-dessous.
