- Accueillir le patient par une formule de politesse et un sourire. - Se présenter en donnant son nom et sa fonction. - S'enquérir et vérifier l'identité du patient en lui faisant épeler son nom et prénom et décliner sa date de naissance. le nom de la personne de confiance et de la personne à prévenir).
Tel que défini dans l'arrêt du 15 avril 2008 (article 1) “le livret d'accueil a pour objet de présenter l'établissement de santé et de fournir des informations utiles à l'ensemble des personnes hospitalisées sur leurs conditions de prise en charge. »
Cela a aussi des conséquences sur les soignants ; un bon accueil permet en effet de redonner du sens à l'action des professionnels en déterminant la place du soignant dans le projet de soins, en créant une relation de confiance avec le soigné qui va garantir le processus de soin.