Développer l’empathie. Une excellente occasion de se mettre dans la situation de l’autre, pour voir à travers leur regard, pour comprendre leur ressenti, et entendre ce qu’ils entendent. Quand utiliser l’ethnographie?
La particularité de l’ethnographie réside dans son caractère visuel. À ce titre, Laplantine (2006) précise que « l’ethnographie est d’abord une activité visuelle ou, comme le disait Marcel Duchamp de la peinture, une activité “rétinienne” » (p. 9).
Dans cette perspective, l’ethnographie a pour objectif « à travers l’étude de multiples sites locaux, d’étendre la portée de l’ethnographie en incluant non seulement la vie des individus mais aussi les associations et les connexions entre les sites qui composent le système » (Kjelgaard, Faurholt Csaba, & Ger, 2006, p. 525). Encadré 2.
En fonction du projet et de la technologie, l’étude ethnographique peut être effectuée : Pendant la phase de découverte et d’exploration afin de soutenir les décisions stratégiques Pendant la phase d’idéation pour évaluer les concepts ou les idées qui façonneront l’expérience client
L’ethnographieest une méthode de recherche qui permet d’obtenir des informations sur les modes de vie et les comportements des gens. L’ethnographie met en évidence les usages, la façon dont les gens vivent au quotidien, comment ils utilisent un produit ou un service (à la maison, en déplacement, dans la voiture, dans la rue, lors d’un achat, au tra
La recherche ethnographique permet de : 1. Comprendre les gens dans leur contexte d’usage, à travers leur vie quotidienne, leurs modes de vie, leurs relations sociales, leurs comportements et leurs attitudes, et la façon dont ils utilisent les technologies ou les services. 2. Révéler des solutions de conception basées sur les interactions et les ex
En fonction du projet et de la technologie, l’étude ethnographique peut être effectuée : 1. Pendant la phase de découverte et d’exploration afin de soutenir les décisions stratégiques 2. Pendant la phase d’idéation pour évaluer les concepts ou les idées qui façonneront l’expérience client 3. Pendant le développement afin de recueillir la réaction d
Un rapport de recommandations comprenant des informations détaillées et des « insights » sur comment les gens vivent, agissent et réagissent dans le contexte visé. Ce rapport, contenant des vidéos, des personaset des cartes d’expérience, permet de préparer ou arrimer votre stratégie d’expérience utilisateur afin de concevoir un produit ou un servic