^{PDFprof.com Search Engine}

L'échec d'un projet de gestion des connaissances

Quels sont les bénéfices de la gestion des connaissances dans un projet ?
Ce constat est d’autant plus surprenant que les bénéfices de la gestion des connaissances dans un projet ont été soulignés par la littérature : réduction des délais de réalisation, amélioration de la qualité, augmentation de la satisfaction des clients… (Love et al., 2003 ; Préfontaine et al., 2009).
Quel est le marché de la gestion des connaissances en 2010 ?
8 D’un point de vue économique, une étude du cabinet Forrester (2008) montre que le marché de la gestion des connaissances devrait atteindre 3,8 milliards d’euro en 2010, avec une croissance annuelle moyenne comprise entre 55% et 59%.
Quelle est la différence entre la temporalité du projet et la gestion des connaissances ?
Il faut également souligner que la temporalité du projet et celle de la gestion des connaissances se distinguent par le fait que la capitalisation et l’intégration des connaissances se poursuivent bien au-delà de l’achèvement effectif du projet. 36 Cet article présente un certain nombre de limites que des recherches futures permettront de lever.
Qu'est-ce que le management des connaissances ?
Quintas et al. (1997) définissent le management des connaissances comme un processus organisationnel permettant l’acquisition, la structuration, l’intégration et la diffusion de la connaissance des acteurs à travers l’organisation en vue d’offrir une aide au travail et d’accroître l’efficacité organisationnelle.

Généralités

5La revue de littérature dAlavi et Leidner (2001) met en évidence deux perspectives de la connaissance, lune instrumentale, lautre sociale. Dans la vision instrumentale, la connaissance est entendue comme objective ; toute autre forme telle que la connaissance par la conjecture étant minorée, voire dédaignée (Baumard, 1999). La connaissance peut sy

Définition

7Le management des connaissances peut être défini comme un processus visant à gérer les différentes phases du cycle de vie des connaissances. Ainsi, il peut être vu comme la gestion consciente, coordonnée et opérationnelle de linformation et du savoir-faire de lentreprise (Les Echos, 1999). Quintas et al. (1997) définissent le management des connai

Présentation

9Pour conclure cette revue de littérature sur les définitions, stratégies et pratiques de gestion des connaissances, nous pouvons dire que, si dans un premier temps, elles ont surtout porté sur la formalisation des connaissances tacites via les systèmes dinformation, ces pratiques ont évolué et portent maintenant tout autant sur la mise en réseau d

Controverses

10Les entreprises structurent de plus en plus leurs activités dans des contextes projets, ce qui soulève un certain nombre de questions du point de vue de la gestion des connaissances. Dans un contexte dorganisation par projet, se pose à la fois la question de la capitalisation des connaissances dun projet à un autre que ce soit au sein de la même

Recherches

11Les projets, particulièrement ceux impliquant différentes fonctions de lentreprise, représentent une opportunité de gestion des connaissances, à travers les processus de création, de diffusion et de partage (von Krogh and Roos, 1996). Les membres dune équipe projet doivent intégrer sans cesse des informations et connaissances pour pouvoir résoudr

Caractéristiques

12Le projet présente un certain nombre de caractéristiques (Garel, Giard et Midler, 2004) structurantes pour la gestion des connaissances. Il vise à atteindre un but global qui répond à un besoin exprimé ; il est spécifique, singulier ou non répétitif en même temps que combinatoire et pluridisciplinaire. Il est soumis à lincertitude et sinscrit dan

Objectifs

13Les structures par projet sont donc une occasion particulière de gestion des connaissances. Le projet permet à la fois la diffusion de connaissances explicites, faciles à partager car aisément codifiables mais constitue aussi lun des moyens les plus efficaces pour diffuser de la connaissance fortement tacite en établissant une relation plus proch

Introduction

15Une observation au sein dun secteur en mutation, comme cest le cas pour les banques en France depuis quelques années, nous est apparue opportune ; le secteur bancaire se trouve confronté à des départs massifs en retraite qui rendent la question de la gestion des connaissances dautant plus importante. La collecte des données par étude de cas quali

Fonctionnement

23Les différents dispositifs utilisés dans le projet FIDES pour gérer les connaissances dans leur globalité et leur diversité sont les technologies de linformation, les outils techniques et les interactions personnelles. Lutilisation des technologies de linformation renvoie essentiellement à lusage de lintranet, tant en messagerie quen bases docume

Philosophie

24La gestion des connaissances au sein du projet FIDES peut être qualifiée de mode de management dual, avec à la fois la prise en compte de la facette « instrumentale » de la connaissance, cest-à-dire basée sur linformation avec le recours à des technologies de linformation et de la communication et la prise en considération de la facette « sociale

Résultats

29Sur la base de nos résultats, nous argumentons que les deux types de modalités (instrumentale versus sociale) ne sont pas à utiliser indépendamment mais de manière conjointe et concertée, au travers de ce que nous désignons comme un mode de management dual des connaissances visant à prendre en compte à la fois les dimensions information et connai